Technicien Informatique (Support Helpdesk) (F/H/X)

GENFIT est une société biopharmaceutique de stade clinique avancé engagée dans l’amélioration de la vie des patients atteints de maladies rares du foie pouvant engager le pronostic vital, dont les besoins médicaux restent largement insatisfaits. GENFIT est pionnier dans la recherche et le développement dans le domaine des maladies du foie avec une histoire riche et un héritage scientifique solide de plus de deux décennies. Aujourd’hui, GENFIT s’est construit un portefeuille de R&D diversifié et en pleine expansion composé de programmes aux stades de développement variés. La Société se focalise sur l’Acute-on-Chronic Liver Failure (ACLF). Sa franchise ACLF inclut cinq actifs en cours de développement : VS-01, NTZ, SRT-015, CLM-022 et VS-02-HE, basés sur des mécanismes d’action complémentaires s’appuyant sur des voies d’administration différentes. D’autres actifs ciblent d’autres maladies graves, telles que le cholangiocarcinome (CCA), le trouble du cycle de l’urée (UCD) et l’acidémie organique (OA). L’expertise de GENFIT dans le développement de molécules à haut potentiel des stades précoces jusqu’aux stades avancés et dans la pré-commercialisation, a été démontrée avec le succès de l’étude de Phase 3 ELATIVE® à 52 semaines évaluant élafibranor dans la Cholangite Biliaire Primitive (PBC). Au-delà des thérapies, GENFIT dispose également d'une franchise diagnostique incluant NIS2+® dans la Metabolic dysfunction-associated steatohepatitis (MASH, autrefois connue sous le nom de stéatohépatite non-alcoolique (NASH)) et TS-01 qui cible les niveaux d’ammoniac dans le sang. GENFIT, installée à Lille, Paris (France), Zurich (Suisse) et Cambridge, MA (États-Unis), est une société cotée sur le Nasdaq Global Select Market et sur le marché réglementé d’Euronext à Paris, Compartiment B (Nasdaq et Euronext : GNFT). En 2021, Ipsen est devenu l’un des actionnaires les plus importants de GENFIT avec une prise de participation de 8 % au capital de la Société. www.genfit.fr

Afin de répondre aux besoins de nos utilisateurs basés en France, en Suisse et aux États-Unis, nous recherchons un(e) « Technicien(ne) Informatique » pour renforcer notre équipe en charge du Support Informatique (« Helpdesk »).
Votre profil polyvalent sera un atout pour répondre à tous les besoins de nos utilisateurs, gérer et prioriser les interventions tant en proximité qu’à distance. Vous prenez part à l’amélioration de la satisfaction des utilisateurs par la qualité et la justesse de vos prestations.

MISSIONS :

Vos responsabilités comprennent, mais ne sont pas limitées à :

Gérer les différentes sollicitations via l’outil de gestion de tickets (accueil physique, courriels, prises d’appels téléphoniques). Dans ce contexte, vous êtes un membre actif de l’équipe du Support Informatique (Helpdesk) ;
Résoudre les dysfonctionnements de niveau 1 et 2 et assurer le suivi des tickets en escalade ;
Gérer le parc informatique et téléphonique (inventaire, préparation, SAV, etc.) et assurer la mise à jour des principaux logiciels ;
Former les nouveaux arrivants à la maîtrise de leur poste de travail et assurer un accompagnement en continu (communication auprès des utilisateurs, présentation, etc.) ;
Rédiger et mettre à jour la documentation et les procédures techniques pour garantir une résolution efficace des problèmes techniques, en tenant compte des besoins et impératifs des utilisateurs ;
Contribuer à l’analyse de situations problématiques et proposer des axes d’amélioration (actions préventives, etc.) ;
Participer, compte tenu notamment de la présence d'utilisateurs aux Etats-Unis et dans un cadre de continuité de service, au dispositif d'astreintes indemnisées, 1 semaine par mois en moyenne (pour interventions urgentes la nuit et le week-end).

PROFIL :

Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC+2 en informatique et avez 1 à 2 ans d’expérience dans une fonction équivalente ;
Vous maîtrisez l’environnement poste de travail (Windows, Office, Anti-virus, outils collaboratifs, etc.) ;
Vous disposez d’une bonne connaissance de l’environnement système et réseau (AD, communication unifiée, etc.) ;
Votre vocabulaire, en français et en anglais, est contemporain et adapté à un environnement de travail international. Vous avez une expérience dans l’accompagnement des utilisateurs anglophones ;
Vous êtes reconnu pour votre sens du service client ;
Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et avez l’esprit d’équipe.

Dans le cadre de ses recrutements, GENFIT s'engage au respect de l'égalité de traitement des candidats, indépendamment du genre, de l'âge, de l'orientation sexuelle, de l'origine ethnique, de la couleur de peau, de la nationalité, du handicap, de la religion, ou de quelque autre critère discriminatoire au regard de la loi en vigueur. En postulant à une offre d’emploi chez GENFIT, vous acceptez notre responsabilité commune de favoriser la diversité dans un environnement de travail inclusif.